基于互联网的社交产品在计算机网络技术迅猛发展当下,已经成为一种新兴的媒介形式。人们越来越多地使用社交媒体(例如FB,微博,微信等),并在其上分享自己对某产品的使用经验和看法。作为一个品牌非常关心的话题,过去媒体担当着处理危机变化的重要角色,而现在社交媒体上的主流意见成为推动危机变化的关键角色。企业致力于将这些舆论信息推向成对自身企业有意的方向。本文通过对多家企业的业务进行研究,并且分析确认某企业的实际需求,确定了企业符合市场需求的与客户关系结合的舆情系统所应具备的基本功能；结合客户关系管理系统,企业对应不同的舆情内容进行不同的处理。不同用户只需要专注于自己所关心的内容；基于软件开发的标准流程和设计方法,在完成系统概要设计以及主要功能模块的详细设计之后,利用Oracle公司的Siebel客户关系管理系统开发工具,在全球化标准的现有功能模块的基础上并结合系统本身的数据库结构,实现了社交媒体舆情分析系统主要的功能模块,按照标准化的软件测试理论,制定测试方法和测试步骤并完成系统的功能测试和系统测试,最终测试表明该系统满足了用户业务需求。