【摘 要】
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本文通过对当今医院行业的分析，以服务营销管理理论为基础，将内部营销理论、顾客满意理念、服务市场细分、服务竞争差异化、服务定价、服务质量管理、服务流程设计等知识有效的
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本文通过对当今医院行业的分析，以服务营销管理理论<①>为基础，将内部营销理论、顾客满意理念、服务市场细分、服务竞争差异化、服务定价、服务质量管理、服务流程设计等知识有效的结合在现有医疗服务中，对如何提高国有大型医院服务管理水平提出相关实用的参考方案。以下是本文的主要内容：
第一章简要概述当前国有医院行业的现状、所面临的内外环境、所面对的机会和威胁，并提出其发展趋势。
第二章对当前国有大型医院服务管理中存在的普遍问题进行阐述与原因分析。
第三章系统阐述服务营销管理的理论及在医院服务管理中的运用。
第四章介绍以服务营销管理理论提高国有大型医院服务管理问题的具体对策，并以成都市第三人民医院为例，概述了服务营销管理的具体应用并做系统评价。
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