危机传播管理及媒体效能研究

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台湾近些年来危机事件频传,台湾社会政党轮替所带来的政治关系的不和谐,以及不同意识型态民众之政治好恶,促使危机管理的难度增加。据此,本研究将针对近期台湾高雄的“7·31”气爆事故加以分析,研究台湾当局在此次事故中危机传播管理的策略以及媒体的效能,期望能带动大陆对危机传播管理领域的研究风潮,也希望对对大陆起到借鉴和警示作用。文章共分为四个部分,第一部分为绪论,主要提出本研究的问题、事件背景、以及研究方法;第二部分对“7·31”气爆事故进行案例分析,以苹果日报、自由时报、中国时报(以下简称中时报)作为分析样本,从八月一日凌晨起至九月一日的所有有关气爆事件的相关新闻评论。由新闻资料转化成量化的数据,加以分析,从而了解台湾当局的危机传播管理策略及媒体的效能。第三部分为分析台湾当局在“7·31”气爆事件中的传播处理,依据上述数据研究,进行分析台湾当局对此次事故的危机传播管理策略的利弊。第四部分为通过此次事件台湾当局危机传播管理上的不足为我们带来的思考及启示。本研究发现,在新闻消息来源上主要集中在媒体本身与台湾当局,并没有集中在单一的消息来源的情况;在危机管理行为上,主要集中在事故后期的安抚措施。在评论方面,对台湾当局的措施褒贬不一。对由此引发的政治问题上媒体大多给予负面评价。显示本次事件的新闻中,虽然台湾当局在媒体效能上有达到一定的表现,但是却不够积极、处理混乱,仍无法完全转变当年因“八八水灾”时拙劣的危机管理引发的民众信任危机。
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