我国在推行住房制度改革的过程中,商品房房价持续上涨,偏离了普通民众的购买力,中、收入群体住房条件仍然困难。保障性住房的出现,就是为了解决这部分人的住房问题。武汉市作为第一批建设保障性住房的城市,其保障性住房的建设经历了“形成——发展——缺位——回归——完善”五个阶段的曲折发展,随着其保障性住房政策的不断完善和覆盖群体的逐步扩大,越来越多的中、低收入人群得到保障,但是,住房数量上的提升只是意味着居民居住状况其中一个维度的改善,它并不意味着人们对自己整体的居住状况感到满意。自满意度理论兴起以来,一直受到国内外学者的重视,国外的研究已经相对成熟,在我国虽然起步较晚,但也有了一些积极的探索。满意度理论更多的是应用在企业领域,而在如保障性住房的公共管理领域相对较少。但满意度基于“人”为中心的服务理念与公共管理不谋而合,从这个角度而言,满意度理论将更适用于公共管理领域。鉴于此,本文从保障性住房出发,通过回顾国内外的相关研究,建立了保障性住房居住满意度模型,运用数理统计方法,对影响保障性住房居住满意度的主要因素进行实证检验,并将不同类型保障性住房的居住满意度进行比较分析。研究结果表明:①武汉市保障性住房的居住满意度水平处于一般满意水平,仍有较大的提升空间,影响保障性住房居住满意度大小的因子依次是房屋质量及基础配套、公共配套设施、物业管理、住房区位、住房户型及面积以及小区环境;②相较而言,廉租房的居住满意度最高,经济适用房的居住满意度最低,同时研究发现,不同种类的保障性住房中住户对居住满意度的认知存在着不同;③对保障性住房居住满意度的方差分析中得出,在年龄、文化程度、常住人口及家庭收入上对满意度的评价存在显著差异。在此基础之上,通过对比分析,从保障性住房建设的三个阶段,提出了进一步改善保障性住房居住满意度的建议。