近年来互联网迅猛发展,企业业务全球一体化日趋明显,信息化网络业务平台已成为企业赖以生存发展的基础设施。但是IT运维系统的发展速度却落后于信息化发展步伐,难以满足企业信息化发展需求。企业大客户是运营商电信业务收入的主要来源。“以客户为中心”是运营商企业根本原则,必然促使它注重网络接入的售后服务。运营商将立足于SLA,加强运维的有效性和透明性,保障企业网性能要求,以解决企业IT管理者担忧的业务网络服务质量问题。本文以大客户企业用户网络承载业务为出发点,在电信运营商的网络环境中,研究和实现了一种企业网SLA性能监测管理系统。在需求分析过程中,针对企业实际业务特点,按照从下到上的方法,以分层视点的角度,研究了SLA参数与业务的对应关系,并分析得出数据采集需求,从而设置了SLA参数需求模版。在数据处理过程中,采用了一种增加滞后功能的门限值技术,及时进行恢复响应评估和避免重复事件的重复响应,切合实际运维需求。与早期项目系统相比,具备有配置灵活、低成本、设备容量大、易扩展的特点,降低了运维成本,提高了运维工作效率,提高了用户满意度。首先,本文阐述了课题背景和国内外发展情况,引入SLA概念。描述了大客户企业业务网以及网络结构,明确了本课题应用企业网环境,并分析了具体的企业网业务承载情况；明确叙述SLA定义,并总结SLA在电信服务商大客户企业服务中的作用、现状、实施方法等。结合实际业务要求分析了业务参数体系,依SLA业务实现方法,按企业网业务需求对SLA各参数进行考察,完成系统需求分析过程。然后,在阐明SLM的概念及管理需求后,讨论了本系统作为SLM管理工具的目标,从而指导系统整体架构设计。并分析了模块功能设计以及架构设计中相关关键技术。同时,详细说明数据采集与数据处理的部署情况。然后主要讨论了数据采集和数据处理模块的设计与实现。首先实现如何在企业网CPE设备端部署SLA,采集系统所需原始网络参数数据,并根据服务需求对采集的原始信息数据进行相应处理,具体包括SLA参数该如何汇总、计算以及评估SLA性能。实现了针对业务运维需要而采用的一种增加滞后功能的门限值技术。然后在完成系统部署后,Web展示相关参数信息,生成实时的图形化报表,并存储参数信息,最终在长期运营数据基础上生成SLA性能报表。最后,对本论文工作进行了总结。对基于SLA企业网监测管理系统的不足进行了分析,并提出了对SLA业务运营进一步研究的一些看法。