随着IT信息技术的飞速发展,UPS不间断电源已广泛应用于各个行业的重要机房,为机房的重要负载设备供电。KH公司作为国内一家UPS电源生产企业,近三十年的发展,产品已远销海内外,然而该企业在技术服务方面,仍沿袭旧的传统模式,效率较低,服务部门已跟不上公司发展的步伐。随着社会日新月异的变化和发展,如何满足客户在工程服务领域提出的越来越高的服务需求,如何在UPS工程服务领域不断创新,这些都是企业经营者需要考虑的问题。本文探讨的内容即KH公司工程服务管理领域的改进研究。本文首先介绍了国内外UPS工程服务管理的研究现状,接着阐述服务管理的研究内容、研究思想及方法,并简要介绍了我国UPS电力电子工程服务的发展及特点,文章的第三部分介绍了KH公司的概况及目前服务管理的问题,第四部分对KH公司目前的服务管理体系进行了分析,提出了优化和改进的措施,通过价值流图分析、5W1H提问法、ECRSI原则等,通过案例对UPS安装工程项目环节中存在的主要问题进行了分析和改善。经过实践,KH公司服务管理改进的几个措施,为企业带来较高的服务效益,使KH公司的利润显著提高,并在服务满意度方面获得用户的极大认可。本论文是在UPS电源企业中以客户为中心引入了精益服务改进策略,并进行了大胆的尝试。实践证明,在KH公司UPS工程服务领域中对原来的不合理的管理方式进行精益服务的改进是可行的,它提高了企业的效率,更为后续的研究提供了新的策略和思路。