本研究以医务社会工作领域为研究范畴,目的是欲以服务使用者的角度来探讨其对于所获得的社会服务有何看法与感受,并思考医务社会工作专业是如何应对社会及专业环境的变迁。同时也欲藉此加强此专业的角色与定位,以期望能够推进国内医务社会工作的发展,同时希望能作为其它社会工作领域专业发展的参考。另外,在研究架构上,本文则采用生态系统理论,以了解服务使用者与其他的系统之间的互动情况。而在研究方法上,本研究采用了质性的研究方法,通过立意取样,共选取了8名符合研究标准的服务使用者,通过深度访谈的方式,收集了服务使用者与医务社会工作者接触前后的经验和想法。之后,通过对研究结果的分析,归纳出：服务使用者的组成是多元的,包括患者本身,还包括主要照顾者；服务使用者找寻医务社会工作专业服务的原因包括经济问题、住院中的照顾问题和出院后的心理问题；服务使用者对于医务社会工作专业的认识,大部分服务使用者认为医务社会工作者能力有限,无法完全满足每个服务使用者的期待和需求,有一些服务使用者在接受医务社会工作者提供的服务后,感到温暖与感激；同时呈现出服务使用者最原始的对于医务社会工作专业的评价与建议,并最终从服务使用者的角度来考虑医务社会工作专业的定位,发现对于服务使用者与医务社会工作者的接触多半是以间接方式为主,因此医务社会工作要试着主动积极的提供服务,以避免将来可能退居二线的角色,同时要注意到服务使用者的参与状况和意愿,提升服务使用者和医务社会工作专业之间双向式互动关系的建立以及其延续。在上述研究的基础上,研究者最后对医务社会工作专业、医疗场所、未来的研究方向给予具体建议,希望能对服务使用者将来所接受的服务状况有所改善和帮助,并总结出本研究的结论与不足,盼望能为后续研究者带来积极的作用,促进我国医务社会工作专业的长期发展繁荣。