随着人们健康意识的普遍增强,其健康理念也发生了相应的转变。而体检可以帮助人们定期了解其健康状况和筛查疾病,目前国内健康体检行业也呈现出迅猛发展的趋势。大学生群体作为未来国家建设和发展的重要人才,其身心健康状况更加值得关注。高校体检是学生健康管理的第一步,然而目前针对高校校医院体检服务体系的研究甚少。因此本课题基于情境理论,结合健康管理的理念与服务设计研究方法,探究高校校医院体检服务设计策略,为校医院体检服务的优化提供范例。课题通过研读文献对服务设计和情境理论的相关概念进行了梳理。在分析了情境理论介入校医院体检服务设计的价值与结合点之后,按照人物、服务、环境以及时间四种情境搭建了课题情境研究框架,并建立了基于情境理论的校医院体检服务设计流程模型。为了全面获取体检服务需求,课题按照拟定的设计流程展开了初步调研与深度调研。初步调研采用实地考察与情境访谈的方式,明晰了校医院体检服务的现状与问题。深度调研围绕人物、服务与环境三大情境分别进行。在人物情境调研中,界定了系统中的用户及利益相关者。针对用户需求,课题构建了两种用户角色模型,按照体检前、中、后三个阶段分别绘制了用户旅程图,挖掘出用户服务痛点及服务需求。此外课题站在利益相关者的角度调研并获取了其对体检服务的需求和期望,之后通过对用户与利益相关者分别进行的需求聚类分析及双方需求交叉分析,明确了两方对体检服务需求的共同点和不同点。在服务情境调研中,运用服务质量量表分析法对校医院体检服务质量进行了全面剖析,找出引起服务感知差距的主要因素,并利用统计学方法对服务需求优化次序进行了优先级排序。在环境情境调研中,着重分析了政策方向、技术支持等虚拟环境以及体检设备设施等承载服务的实体环境。最后对三大情境下的服务需求进行了汇总归纳,获得校医院体检服务需求合集,确定了课题的设计机会点。基于以上研究,课题提出了校医院体检服务设计的原则,包括利益相关者服务需求导向原则、多维度构建全局性服务原则和打造体检服务闭环原则,并以此为依据输出了三个体检阶段对应的服务设计策略,即体检前:获取用户需求,增强人文关怀;体检中:优化体检环境,提升服务体验;体检后:构建服务平台,完善健康管理。最后,课题遵循设计原则与策略进行了设计实践,并通过设计评价验证了设计策略的可行性。本课题以高校校医院体检服务设计为研究对象,有助于提升大学生在校体检体验与健康管理水平,也可以为高校校医院体检服务的优化提供一定的参考与借鉴。