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基于制度理论的全面质量管理(Total Quality Management,以下简称TQM)研究认为,质量管理是普遍适用的,然而在实践中,不同企业质量管理的实施效果往往存在很大差异。造成这种差异的原因除了不同企业的情境因素不同之外,更深层次的原因在于员工对企业实施质量管理所持的态度不同,当员工支持企业实施质量管理时,企业往往能取得很好的质量管理实施效果,而当员工反对企业实施质量管理时,企业则很难取得预期的质量管理实施效果。因此,明晰TQM在实施中对员工工作态度的影响对企业有效实施TQM至关重要。现有关于TQM对员工工作态度的影响研究得到了两类截然相反的结论,第一类研究发现TQM对员工工作态度有正向影响,第二类研究则发现TQM对员工工作态度有负向影响。此外,现有文献主要关注了TQM对员工工作态度的影响,而没有深入研究其影响机制。本文在现有文献的基础上,选取工作满意度作为工作态度变量,采用质量管理实践测量TQM。由于TQM的二维性,不同类型的质量管理实践对工作满意度的影响可能不同,因此本文并将质量管理实践划分为基础质量管理实践和核心质量管理实践。为了探究TQM对工作满意度的影响机制,本文引入工作特征作为中介变量,并通过Bootstrap方法检验了工作特征的中介作用。研究结果表明:(1)基础质量管理实践对工作满意度有显著的正向影响,而核心质量管理实践对工作满意度有显著的负向影响。(2)基础质量管理实践对工作特征具有显著的正向影响,而核心质量管理实践对工作特征有显著的负向影响。(3)工作特征显著影响工作满意度。而且工作特征水平越高,工作满意度水平就越高。(4)工作特征在基础质量管理实践、核心质量管理实践和工作满意度的关系中均起部分中介作用,即TQM通过工作特征影响工作满意度。本文进一步检验了工作特征各维度在基础质量管理实践、核心质量管理实践和工作满意度的关系中的中介作用。研究结果表明:(1)技能多样性在核心质量管理实践和工作满意度的关系中起部分中介作用。(2)工作自主性在基础质量管理实践、核心质量管理实践和工作满意度的关系中均起部分中介作用。(3)工作反馈性在基础质量管理实践和工作满意度的关系中起部分中介作用。根据以上研究结论,本文对企业如何更加有效地实施TQM提出了相应的管理措施,最后指出本文研究的局限性以及未来研究方向。