随着工作压力、生活环境不断变化等原因,很多人身体状况出现的问题增多,需要到医院就诊,使得恶性的医患关系事件增多,震惊了社会,因此如何提高患者满意度,保证医患关系良好发展成为了人们所关注的重点。本文以模糊综合评判为主要研究方法,通过对医生及患者的调研,确定指标值,选取实际例子进行实例分析,验证指标的有效性与完整性。第1章阐述了选题的背景意义及研究现状,同时叙述了本文所研究问题的框架结构；第2章在理论基础上,结合患者满意度的基本问题,介绍了患者满意度的综合评判的思想步骤；第3章通过患者满意度的特点,构建了患者满意度评价指标体系,并进行细致研究；第4章采用层次分析法和因子分析法对患者满意度模糊综合评判权重系数进行确定,并对所得结果进行对比研究；第5章通过实例分析,应用模糊综合评判方法对某医院患者满意度进行评判,通过评判结果说明了采用层次分析法与因子分析对最终评判的影响；第6章对全文进行总结与展望。