伴随着我国经济发展与金融创新,银行间的竞争日趋激烈,从而愈发显现出人才的重要性,我国各家商业银行对于员工的培养、管理和留用也愈发重视起来。各家商业银行在改革创新中不断完善人力资源管理,以期实现更好地培养员工、管理员工、提升银行竞争力。随着我国银行员工的学历水平与素质水平越来越高,社会各界对银行员工的关注程度逐渐增多,银行员工满意度研究也随之增多。但是我国银行员工满意度研究的广度、深度及本土化程度均有待提高。本研究通过对员工满意度文献的梳理,系统总结农行邢台分行提高营业网点临柜员工满意度的做法及成效,结合目前临柜员工的实际诉求,从工作环境、工作内容、考核激励、薪酬福利、晋升通道、倒班休假、培训学习和同事关系八个维度设计调查问卷,并组织开展员工满意度问卷调查。调查结果采用SPSS19.0.软件进行数据分析,根据调查数据与统计结果深入分析了农行邢台分行临柜员工满意度工作的不足及其成因,并给出满意度提升策略,同时还从思想教育、岗位轮换、领导考核与内部投诉等方面建立保障措施,确保各项提升策略得以顺利实施。本研究全面、客观地反映了农行邢台分行临柜员工在日常工作中的实际需求,并指出提高临柜员工满意度的工作重点为不断完善制度建设,优化营业网点劳动组合方式以及拓宽临柜员工晋升通道,同时适当关注薪酬福利的公平发放,改进培训方式方法。