客户关系管理理论起源于上世纪80年代初接触管理。经过20多年的发展，客户关系管理最终发展成为一套完整的理论体系，是优化市场资源、整合营销渠道、提升服务价值，提高客户满意度和忠诚度的综合性的解决方案。南京富士通计算机设备有限公司作为一家专业的IT产品制造厂商，为了迅速提升企业竞争实力，面临着应该如何优化现有客户关系管理体系，以达到留住老客户，吸引新客户，提高客户利润贡献度以增强企业获利能力的问题。本文立足于该企业的基本特征，着重探讨了在企业中进行客户关系管理优化的几个主要问题。全文共分五个部分：　　 第一部分：确定了本文的研究对象，说明了研究的内容、方法和目的。　　 第二部分：客户关系管理理论综述，介绍了客户关系管理理论的产生和发展，通过对客户关系管理的定义和内涵，以及客户、客户价值的分析确定了企业实施客户关系管理的目标。并具体阐述了客户关系管理优化的方法。　　 第三部分：对南京富士通公司目前的客户关系管理现状进行了系统的分析，以企业的概况、竞争环境为基础，介绍了公司目前的客户关系管理现状，指出了当前客户关系管理中存在的不足。　　 第四部分：针对南京富士通公司客户关系管理中存在的问题提出了一些解决方案，包括调整业务流程，建立综合的客户关系管理信息系统，制定科学合理的客户策略等。　　 第五部分：总结全文，指明现阶段研究中的不足之处，以及日后还需要进一步解决的问题。　　 通过研究，本文不仅为南京富士通公司提升市场竞争力指出了一条CRM之路，同时也有助于企业进一步完善自身的管理信息系统。