知识经济时代,服务业所占比重越来越大,越来越多的制造商正在成为服务提供者。产品的售后服务已经成为制造商展开差异化竞争的重要手段。中国仪器进出口(集团)公司是一家致力于国外制造商产品售后服务的专业技术服务提供商。入世后,内外部环境发生巨大变化。在机遇与危机并存的今天,如何将现代管理技术运用到技术服务领域,更好地为国外厂商服务,以保持可持续的竞争优势,是本文研究的重点。 中国有这样的古语:“兵马未动,粮草先行”,“巧妇难为无米之炊”。维修零备件是产品售后服务至关重要的组成部分。合理管理维修零件仓库是保证技术服务质量的关键。本文以中仪公司下属的一家专门从事技术服务的企业为研究背景,探讨了库存管理理论的实际应用,包括:利用ABC 库存分类管理法来管理维修零件仓库、用基本经济订货批量模型来优化库存成本、设计安全库存来保证售后服务环节的客户满意度。 “质量管理体系”是当代质量管理新理念的产物,本文试图从质量管理的发展历史、质量管理体系的概念、基本理论、以及服务管理及评价等方面对质量管理体系进行系统和深入的研究,着重探讨了质量管理体系在技术服务领域中应用,并引用了大量的实例对如何构建售后服务的质量管理体系作了较为详尽的分析。