随着信息网络的快速发展和高校招生规模不断扩大，校园网用户逐年增多，尤其是网络故障报修的业务已成为一种常态化，网络中心对网络维护的工作日趋繁琐复杂。传统的维护方式已无法满足当前的需求甚至影响到网络中心的声誉和服务质量。市场上网络报修服务的系统也有不少，但是缺乏针对性和实用性，比较完善的系统在价格上又让学校无法接受。基于以上原因，需设计和开发一个校园网故障报送处理系统，即可以通过局域网进行故障报修，实现无纸化故障报修，减轻网络中心工作人员的工作压力，提高报修故障维修的效率，借此提升网络中心的服务水平和声誉。本文设计的校园网故障报送处理系统是以广东行政职业学院网络故障报修业务流程为依据，以广东省高职教育教学管理委员会课题为依托，开发出适合本院使用的校园网故障报送处理系统。本人独立完成系统的需求分析、系统设计和系统实现的主要模块，具体功能模块如下：（1）校内师生用户模块：查看校内服务、公告信息；网络报修、报修跟进；检索常见问题库等功能。（2）网络管理员模块：修改个人信息、密码；查看、接受、处理报单等功能。（3）系统管理员模块：修改个人信息、密码；管理校内服务；管理公告信息；跟进报单、删除报单；处理无法解决的报单；管理常见问题库；系统数据初始化等功能。报修到维修结束采用订单式流程管理，系统具有报修次数和IP地址限制、目录访问权限等安全机制，有效防止恶意报修和未授权用户访问系统目录，最大程度保障系统的安全性。本人在系统开发之前查阅了相关技术文献，对其它院校的网络设备报修系统的优缺点进行全面分析，结合软件工程的开发思路，部署系统架构。系统采用了面对对象的语言以及面向对象的设计方法，具备强大的系统的移植性和扩展性，从学院校园网测试运行反馈得知，本系统达到了本课题研究的提高工作效率和规范管理的目的。