民办高等教育由于“先天发育不全、后天营养不良”,是高校群体中的弱者。因此,民办高校要想生存并持续发展,必须奋勇直上,努力做好自身的经营管理,尤其是学生管理,提高管理水平,才能留住自己的顾客——学生,使学校获得长远发展。民办高校学生管理满意度是民办学校学生对学生管理的实际感受程度与他们入学前对其预期值比较后的程度。学校提供的学生管理质量高,能满足学生学习生活的需要,其满意度就高,反之,满意度就低。民办高校如能通过学生管理满意调查,了解学生需求的变化趋势及自身的发展状况,积极优化管理项目,让有限的资源发挥最大的效用,这样能很好的促进民办高校的发展。本文通过对湖北某民办高校学生管理现状进行分析,揭示其面临的挑战,从顾客满意理论角度阐述民办高校学生管理的必要性和可行性,并深入湖北某民办高校开展实地调查,运用科学的统计方法处理调查的数据,发现该校学生管理中学习、实践指导,就业指导和学生管理感知价值等方面学生管理满意度偏低,严重影响该校的声誉。针对调查结果,文章从人本观念出发,以顾客满意理论为指导,有针对性地提出了树立“学生满意”的学生管理理念、构建完善的学生管理体系、改善招生方式和入学辅导内容、完善生活管理服务体系、提高学生资助使用效率、提高学习和实践指导质量以及加强就业指导支撑力度等七项改进措施,并对这些措施的可行性作了详细论证。