【摘 要】
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随着我国新一轮电信体制改革基本完成,电信市场正在呈现买方市场的态势,随着市场格局由卖方市场向买方市场过渡和竞争环境的变化,电信运营企业必须从重视客户创造,向重视维持
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随着我国新一轮电信体制改革基本完成,电信市场正在呈现买方市场的态势,随着市场格局由卖方市场向买方市场过渡和竞争环境的变化,电信运营企业必须从重视客户创造,向重视维持客户方向转化,从单纯重视增加客户数量,向重视提高客户忠诚度方向发展,赢得并留住客户已经成为电信运营企业获得竞争优势的关键。为此,本文以某省电信CDMA客户作为研究对象,从分析客户忠诚度的内涵及营销效应入手,通过市场调研分析挖掘影响CDMA客户忠诚度的五项关键因素,从而探索电信公司提升CDMA客户忠诚度的策略,力图为我国电信运营企业增强竞争力提供借鉴。
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