近年来,服务业在我国国民经济中的重要性越来越高,旅游服务行业更是被国家定位为战略性支柱产业与现代服务业。然而,我国旅游业的管理水平仍有较大的提高空间。在旅游业中,旅行社的服务乱象问题较为严重。根据有关数据,旅行社与导游的投诉数量在旅游业中占比最高,旅行社的游客满意度较低。《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》指出“标准化管理已成为旅游行业管理的重要手段”。游客满意度问题是旅游学界广泛研究的话题之一,研究表明,服务质量与游客满意度之间存在显著的影响关系。由于标准化对质量管理存在影响且有助于产品或服务质量的提高,根据相关理论容易得到,服务标准化对游客满意度可能存在影响,但此类研究却比较少。基于以上的现实与理论背景,本文拟探究旅行社服务标准化对游客满意度的影响并具体以大学生群体为例。具体地,通过对相关国家标准与行业标准的文本分析,本文将旅行社服务标准化细分为四个组成维度,通过分别假设每个维度与游客满意度的影响关系来构建假设检验模型。通过问卷调查法搜集大学生游客的样本数据,运用SPSS24.0进行描述性统计分析与探索性因子分析,运用AMOS24.0设定初步的结构方程模型并进行验证性因子分析,将模型与样本数据进行拟合分析,并根据拟合结果对结构方程模型进行修正,得到最终的结构方程模型。最后通过路径分析法检验研究假设,得出本文的研究结论。本文的研究结论是,旅行社旅游产品及其销售标准的实施水平与游客满意度呈显著正相关关系;旅行社导游服务标准的实施水平与游客满意度也呈显著正相关关系;旅行社服务实现标准的实施水平与旅行社安全标准的实施水平均对游客满意度没有显著影响。根据研究结论,笔者提出了几点针对性的建议。首先,旅行社应当提高其旅游产品及其销售标准的实施水平,具体而言,可以从提升旅游产品标准的实施水平与提升产品销售标准的实施水平这两个方面入手。其次,旅行社应当重点提高其导游服务标准的实施水平,导游服务标准化水平的高低对游客满意度起到更为关键的作用。最后,旅行社还应注重提升其整体的服务标准化水平,做到不仅是标准的严格实施者,还是标准实施情况的积极反馈者与标准制修订的有效建议者。本文可能的创新点有以下三个方面:首先,本文从标准化管理的视角出发,探究旅行社服务标准化对游客满意度的影响,是标准化研究领域的一次尝试,属于研究视角上的创新。其次,本文将顾客满意理论与标准化理论相融合,尝试界定了服务标准化、旅行社服务标准化等概念,并将旅行社服务标准化较为合理地界定为具体的四个维度,属于理论应用上的创新。最后,本文通过对旅行社相关国家标准与行业标准的文本分析,设计了旅行社服务标准化的测量量表,并将之与较为成熟的游客满意度测量量表相结合,得到了最终的测量问卷;通过设定结构方程模型,运用路径分析法进行假设检验,得到研究结论,属于研究方法应用上的创新。