公共数字文化服务是公共文化现代化建设的新型文化服务范式,也是社会主义文化强国建设的重要任务和内在要求。21世纪伊始,为了进一步丰富群众精神文化生活,中国文化部发起了一系列公共文化惠民项目。其中被国务院列为重点支持的全国文化信息资源共享工程在国家政策和资金层面的推动下,形成了国家级工程发展中心、各省级分中心等覆盖全国的文化资源供给网络。由于公共数字文化工程建设长期处于文化资源与服务设施的配置阶段,海量、分散的数字文化资源与市场需求和群众期盼缺乏有效对接,导致公共数字文化建设活力不足、服务效能不高等诸多矛盾和问题。因此,本文进行了公共数字文化服务用户体验研究,意在回答公共数字文化用户体验的具体内涵是什么?公共数字文化服务用户体验水平如何衡量?存在何种问题?应提出何种优化策略?解决这些问题是用户体验价值引领公共数字文化创新服务的过程,更是推动公共数字文化工程融合创新这一新形势和新要求的良好诠释和具体实践。通过政策梳理和文献调研,本文提出公共数字文化用户体验是用户针对公共文化数字支撑平台的产品交互和服务体验整个过程中产生的认知印象和主观感受。通过对用户体验经典模型的对比分析,构建了基于战略体验模型的公共数字文化平台用户体验评价指标体系。以该指标体系为蓝本,选择文化共享工程主站国家数字文化网为研究对象,设计用户体验测评实验。利用滚雪球抽样法选取60名用户参与试验并完成用户体验调查问卷和访谈提纲。测试结果表明,公共数字文化服务平台界面设计繁杂;文化资源建设重复;性能稳定性差;用户交互性差、留存价值低;用户隐私受到威胁。针对公共数字文化工程融合创新发展要求,亟需从优化平台界面设计;注重资源内容质量;加强平台用户交互;改进平台使用性能;提高平台留存价值;注重用户隐私保护六个方面提升用户体验。本文旨在以用户需求为导向,丰富数字文化服务内容,促进供需有效对接,为人民群众提供集成化的公共数字文化服务,扩大公共数字文化的社会影响力。