现如今,持续创新的技术驱动我国供给侧改革向更深层次发展,使得国家出版产业整体生态及发行体系也经历着深刻的变化。在新零售时代,各行业零售主体的泛平台化在服务消费者的同时参与塑造了当今多样且多变的消费行为。实体书店作为出版产业链的下游需要在现实环境中与读者进行互动。为应对近年来供给侧和需求侧的双重压力,大部分实体书店进行了转型升级。本文将这种融合线上线下业务积极寻求业务升级的实体书店定义为新零售书店,并依据其发展新阶段中所需的更多的创新经营策略和服务内容,进一步拓展了新零售书店店长胜任力的意涵。以往有关零售业胜任力的相关研究主要依据传统的经营管理理论方法进行分析,有关出版发行行业基层管理人员胜任力的研究较少,无法充分迎合转型升级后的人才需求。本文从出版发行零售业转型升级过程中去中心化的全员参与创新的需求角度出发,建立胜任力模型,以充分调动基层管理者的协同价值创造。在充分考量了经营范围及业务创新水平后,本文以L出版集团旗下的X书店旗下实体书店作为研究对象,在文献研究、岗位分析及行为事件访谈的基础上提取胜任力特征并编制调查问卷,正式问卷采集了238份有效调查问卷,并进行信度及效度的分析及对模型进行验证,最终确定了 X书店新零售店长胜任力模型,一级指标包括6大类别:个人素质、发展潜力、知识能力、管理技能、业务水平、营销拓展,共计23个胜任力要素,其中融入了符合X书店新零售发展需求的特征性指标,例如反映信息获取能力、全媒体营销、双效活动营销、快速适应新业务的多元经营能力、线上业务拓展、店外业务拓展等要素。本文针对新零售书店店长的胜任力模型设计出一套显性且可测量的指标权重及衡量标准,同时探索模型在X书店人力资源管理领域的应用,设计了4个基于胜任力模型的应用举例,为X书店转型升级阶段复合型人才的选用培养及灵活多样的绩效管理和职位晋升方案提供依据。同时本文中实践的调研分析方法也为未来新零售背景下其他行业及部门从业者的胜任力分析提供了先行探索。