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加入WTO以后，我国医药企业面临着严峻的挑战，同时国内医疗保障体系和医药流通体制的改革，必将将我国的医药企业带入一个复杂的经济环境和竞争环境，如何在复杂的环境中获得竞争优势，提升自身的利润空间，是摆在中国医药企业面前一个非常严峻的问题。 未来企业的竞争就是客户的竞争，而客户的竞争就是信息的竞争，因此建立以客户为中心的信息一体化的医药企业，提高企业信息处理和运用的能力将是企业获得竞争优势的根本。本文正是针对目前我国医药行业的现状，提出了适合我国医药企业需求的客户关系管理解决方案。 该文章首先分析了我国加入WTO以后医药企业面临的挑战和机遇并提出应对措施；接着介绍了客户关系管理的一般理论知识；然后文章详细分析了医药行业的营销特征、主流营销模式和医药企业在市场营销、销售管理和客户服务前台管理中存在的问题，导出了医药企业对客户关系管理的需求；最后提出了我国医药企业的客户关系管理解决方案；并且在文章的结尾对企业实施该方案的价值体现进行分析。 该文章提出的解决方案，有效地解决了医药行业前台管理中存在的问题，提升丁企业运作效率和决策能力，在我国的医药企业中有一定应用价值。