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随着人们生活水平的提高,人们的消费形式呈现出多样化,刷卡消费在当今社会已成为一种趋势,成就了信用卡业务在我国的迅速发展。由于信用卡业务能够给银行带来高额利润,因此信用卡早已成为各家商业银行争相进入并角逐其中的业务,现已达到白热化状态。面对当前的激烈竞争,如何在信用卡市场上占有一席地位,如何继续占有并保持信用卡的竞争优势,如何进一步拓展信用卡市场从而提高信用卡收益等,已成为各大商业银行思考的共同问题。 本文以我国国有股份制商业银行—中国建设银行四川省分行为例,分析了当前四川省分行信用卡业务的发展现状及存在的问题,对信用卡的具体业务提出了切实可行的拓展对策,希望能给我国商业银行信用卡业务的拓展工作提供理论与实践参考。 本文主要做了以下工作:第一,介绍研究背景、意义和目的、研究方法与思路;第二,介绍商业银行信用卡的相关理论知识;第三,介绍我国建设银行信用卡业务的发展历程及建设银行信用卡的具体操作业务,如消费信贷(分期)业务、商户收单业务等;第四,以我国建设银行四川省分行为例,主要分析四川省分行信用卡业务的发展现状、问题及当前面临的机遇和挑战,最后有针对性地提出每一具体信用卡业务的拓展对策,以使建行四川省分行在信用卡业务领域中处于领先地位。 通过分析,本文认为:要扩大商业银行信用卡市场,并在现有基础上进一步增强信用卡收益,首先,商业银行拓展信用卡业务过程中必须坚持“发卡、分期、商户”协同发展,要从根本上三者协同发展,而不是仅仅重视一项业务的发展;其次,由于信用卡业务的性质是需要长期跟踪服务的,必须要加强信用卡队伍建设,提高员工的服务意识,打造良好的营销平台;最后,商业银行要努力加快发展信用卡的“发卡、分期、商户”业务,从产品策略、渠道策略、经验策略和客户策略等多方面不断拓展信用卡业务市场,提高信用卡收益,然而,在大举拓展市场的同时,更要加强信用卡的风险控制。