二十世纪末，人类社会进入了知识经济和全球化时代。市场竞争不再单纯地表现为产品之间的竞争，而是更多地表现为企业之间围绕顾客资源展开的竞争。当前企业营销的核心问题是如何获得顾客、保留顾客和经营顾客，实现顾客资源的持续价值贡献，从而充分挖掘顾客资源的潜在价值。
　　本文依据现有的顾客资产管理相关研究成果，把顾客资源看作一种特殊的经济资源，并以此为研究视角，探时如何有效地开发和利用顾客资源，使其转化为顾客资产，进而为企业赢取最大收益。作者首先对顾客资源的内涵进行了界定，接着分析了顾客资源的特性、顾客资源的潜在价值及其形成和转化原理，并据此提出顾客资产动态模型和顾客资产的收益模型。然后，提出了顾客资产的驱动模型和顾客资产的培育模型。最后，分析了顾客资产的增值途径，并提出了以顾客资源的开发和利用为核心的顾客资产增值管理。
　　作者认为企业应积极地把顾客纳入到企业网络之中，并把顾客资源的累积和开发利用作为企业营销战略的出发点，即立足于顾客资源进行业务整合规划、做好顾客资源管理、全面开发和利用顾客资源价值。其营销管理过程包含四个不断循环的基本环节:分析营销环境，确定业务与顾客群体范围;预测、评估顾客资源价值;规划企业业务组合:管理顾客资源，经营顾客资产。