论文部分内容阅读
共享经济顺应产能过剩、资源浪费的需求,在二十一世纪迅速崛起,并快速渗透到各行各业。旅游业也因共享经济的融入进入全新的发展时代。住宿作为旅游业的重要组成部分,是旅游者出游不可或缺的。旅游共享住宿作为共享经济和旅游业融合的产物,一方面能满足旅游者个性化的住宿体验需求,符合当代旅游者“符号化”的消费特征;另一方面,其提高闲置资源利用率的特点符合环境友好型社会的发展要求,因此,行业的发展引起大众的广泛关注,行业发展呈现日升月恒的好势头。正当这种新奇的住宿方式备受旅游者青睐的时候,逐渐暴露出的一些问题也为广大旅游者的住宿体验带来困扰。反观已有的管理制度,已不能满足这个新兴行业的监管需求。制定适应行业发展需求的监管制度是当下迫切需要解决的事情。本研究首先整理、总结了以往学者关于旅游共享住宿的研究经验,其次,遵循数据筛选的综合性、针对性、可操作性和科学性原则,从新浪黑猫投诉平台收集旅游共享住宿投诉数据,并用网络文本分析法进行分析,找出存在的问题并将其归纳为经济纠纷、信任危机、卫生安全问题和损失赔偿四类。之后,立足于问题本身,分析企业、政府、社会其它参与力量的现有管理制度,发现已有旅游共享住宿的管理存在企业管理制度几近空白、政府监管制度滞后、现有行业协会形同虚设的问题。再次,以协同理论为指导,分析管理制度存在问题的深层原因是企业缺乏社会责任感、政府监管制度不完善,监管主体缺位,缺乏有效的信用管理系统、社会力量参与不足和各主体间缺乏协同机制。最后,从协同理论、系统论的全局观出发,以平衡各主体利益为考量,以解决旅游共享住宿管理存在的问题为目的,提出构建旅游共享住宿多主体协同监管系统的建议。第一,政府明确监管部门、建立健全行业法规、完善社会信用体系。第二,企业设立第三方资金管理部门、设置合理的房源准入门槛。第三,行业协会完善行业评价机制、修订退改规则、提升从业者服务技能。第四,倡导房东、旅游者正确的价值观。各主体共同尽义务、担责任,为旅游共享住宿业的健康可持续发展出力。