电气设备是正常生产、日常工作和生活的保证。随着市政、房地产、交通、钢铁、水泥等行业的稳步发展,为电气设备带来了较大的市场需求,也带来了激烈的市场竞争。顾客对电气设备质量提升、功能创新、安全保障和成本降低等方面提出了更高要求,电气设备的市场竞争由低质低价竞争转变为优质优价竞争。WK电气公司是云南省一家中小电气装配制造型企业,多年来一直推行以顾客为关注焦点的ISO9000质量管理体系。公司生产各种类型高、低压电气设备,产品在冶金、机械、水泥、煤矿、交通等行业具有较高知名度。虽然WK电气公司已建立了质量管理体系,但是近几年来,产品一次合格率均没有达到92%的质量目标,顾客投诉率超过10%。因此,公司要在激烈的市场竞争中立于不败之地,分析研究如何改进质量管理体系显得十分关键和必要。论文以WK电气公司为研究对象,在理解质量管理体系理论的基础上,应用文献分析法、案例分析法、定性与定量分析法、统计分析法、实地走访和问卷调查等研究方法,摸清公司质量管理体系现状,找出公司存在的管理者不重视、组织结构不合理、过程管理不完善、质量意识不清晰、企业质量文化和价值观不明确等问题,分析问题产生的主要原因是:思想意识有欠缺、结构调整有阻力、管理方法有不足、质量教育有疏漏、质量文化较短视。针对问题及其产生的主要原因,从领导作用、组织结构、过程管理三个方面作为切入点,循证决策,提出改进建议。为了确保改进建议持续有效的实施,提出质量意识教育、细化质量管理制度、建立QC小组、培育企业质量文化和价值观、控制和转化质量风险的保障措施。同时,基于风险管理的角度,对公司内外环境进行深入分析,使公司认识到改进质量管理体系的重要性和紧迫性,产生改进质量管理体系的主动性。突如其来的新冠疫情使公司的员工到岗率和元器件采购受到影响,也让公司看到建立和运用风险管理的必要性。有效的过程管理加上风险管理,可以使公司质量管理体系改进取得更好的成效。本案例的研究能为众多中小电气装配制造型企业改进质量管理体系提供借鉴和实践指导。