【摘 要】
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该文进行了房地产行业顾客满意度指数应用研究和顾客需求分析,其宗旨便是增进房地产开发商与顾客之间的沟通,并进而消除这种怪现象.该文首先进行有关概念界定,简单介绍国内外
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该文进行了房地产行业顾客满意度指数应用研究和顾客需求分析,其宗旨便是增进房地产开发商与顾客之间的沟通,并进而消除这种怪现象.该文首先进行有关概念界定,简单介绍国内外顾客满意度的研究现状,并阐明确立中国顾客满意度指数模型以及房地产行业顾客满意度指数模型的现实意义与紧迫性.然后,该文进入核心部分,即第二、三、四章.第二章介绍了国内外进行顾客满意度研究常用的四种模型,在对这些模型的优缺点进行分析与比较的基础上,该文结合房地产行业的实际情况,构建了完全适用于房地产行业的顾客满意度指数模型.第三章主要介绍进行房地产行业顾客满意度调查的相关理论支持,包括结构方程理论、统计软件和市场调查理论.在具备了模型和相关理论支持后,该文第四章进行实际应用研究,包括确立指标体系,阐明问卷设计及调查方法,并进行实际数据处理和结果分析.最后,由于需求分析是达到顾客满意的前提,同时又是实现顾客满意的强有力的保障,该文在第五章介绍了质量功能展开技术（QFD）,进行房地产行业的顾客需求分析.
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