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烟草行业一直以来都受到国家重视，实施的是国家专卖体制，是财政收入的主要来源之一，肩负着促进经济增长的重任。2003年,中国签署了《烟草控制框架公约》，正式生效于2006年1月9日。2015年北京实施了史上最严控烟令《北京市控制吸烟条例》。全国其他省份虽没有下发控烟令，但也出台了“无烟政府”等控烟举措，烟草行业形势不容乐观。同时，市场竞争加剧，消费者吸烟危害意识的不断提高使得卷烟销量下降，电子烟作为卷烟替代品，逐步受到人们的青睐。如何从市场竞争中脱颖而出，为企业谋得长远的健康发展对于太原市烟草公司来说已经成为了一个亟待解决的问题。 本文运用理论分析和调查问卷的方法对太原市烟草公司客户关系管理进行研究，针对存在的问题，本文提出应建立与市场环境相适应的客户关系管理制度，优化客户信息，并运用数据资料搭建客户忠诚度评价体系，分析客户需求，同时还需提供差异化服务，建立保障体系，应对各类突发状况。本文的主要结论如下： （1）市场竞争加剧对太原市烟草公司来说存在着非常大的威胁和挑战，但公司有着充足的人才储备，新品供给能够满足客户需求，这是公司在市场转变过程中拥有的机遇，为公司进一步发展提供保障； （2）太原市烟草公司的客户关系管理存在很多漏洞，客户分级的不合理、信息的不通畅、服务水平较低等因素导致客户满意度普遍较低，公司应当致力于改善管理方式，提升客户满意度，增强市场竞争力； （3）太原市烟草公司应当加强大数据管理的开发与应用，从对客户进行精准分类分级、量化客户忠诚度指标、提供精准服务等方面提升公司客户关系管理水平。