城市商业银行自20世纪末诞生以来,在我国现代经济生活中扮演着越来越重要的角色。随着中国金融业对外全面开放,城市商业银行不仅要面对来自国内大中型银行的竞争和农村信用社的冲击,同时还要接受来自外资银行的挑战。特别是2008年世界金融危机后,中国政府加大了对金融业监管的力度。城市商业银行如何加快发展步伐,是摆在所有城市商业银行面前的难题。城市商业银行经过不足二十年的发展,在公司治理、风险管理、资产负债管理、人力资源管理等方面取得了很大进步,但是,能带来长期竞争优势的新服务开发并没有引起足够重视。一方面,自身人才资源不足、法律监管严格及市场风险加大了创新成本；另一方面,在新服务开发过程中,普遍缺乏有效的顾客需求分析和服务设计、对外来产品知识照搬照抄,所以新服务开发成功率偏低。以及,组织文化阻碍了组织内员工知识转移的意愿与能力,从而阻碍了城市商业银行的新服务开发。本文采用整体性多案例研究方法,对城市商业银行的文化特性如何通过组织内员工知识转移活动影响新服务开发,进行了探索性研究。在文献回顾的基础上,建立了最初的概念模型；选择位于浙江省内的T银行、H银行、N银行、W银行四家名列前茅的城市商业银行作为案例研究对象,经过测试性案例、案例内分析、跨案例分析,构建了组织文化、知识转移及新服务开发绩效的综合模型,验证了知识转移的中介作用。本文得到的主要命题有：(1)城市商业银行的适应性高,可以提高银行内员工知识转移意愿；(2)城市商业银行的参与性高,可以提高银行内员工知识转移意愿；(3)城市商业银行的参与性高,可以提高银行内员工知识转移能力；(4)城市商业银行的一致性高,可以提高银行内员工知识转移意愿；(5)城市商业银行的使命性高,可以提高银行内员工知识转移意愿；(6)城市商业银行员工拥有的新服务开发知识的转移对新服务开发绩效有正向影响关系。本文研究结果表明：在城市商业银行快速发展过程中,明晰中小企业市场定位很重要；高素质员工体系的建立能够准确传递市场信息；以及我国城市商业银行应尽早建立与绩效相匹配的激励制度；并注重新服务开发经验的积累。