随着经济社会的快速发展,人们对健康的需求也越来越重视,在这种大背景下,医疗旅游应运而生。目前我国医疗旅游的发展虽起步较晚,但因其发展速度较快,所以受重视的程度日益提高。乐城医疗旅游先行区是我国最早设立而且是唯一以国际医疗旅游服务为主的医疗特区。乐城先行区的发展对于我国医疗旅游服务具有十分重要的意义。医疗旅游政策是乐城先行区发展的重要因素,然而现有研究多是探讨医疗旅游概念、类型以及国外经验介绍等方面,对乐城医疗旅游政策的研究很少。对医疗旅游政策的研究又十分必要,因而提出本文的研究目的:本研究以乐城医疗旅游政策为本文的研究背景,结合顾客满意理论和政策评估理论,为契合研究需要,选择了顾客满意理论中的公众期望、感知质量、政策满意度以及政策信任四个变量,并将政策评估理论中的政策方案、政策执行以及政策结果整合到感知质量下,从而构建医疗旅游政策满意度模型,分析医疗旅游政策满意度的情况,同时还分析不同人群在满意度上的差别,希望能够对乐城医疗旅游的进一步发展提供相应的政策建议。在研究方法上,主要采用以下三种方法:第一,运用文献研究法,系统梳理国内外学者对医疗旅游的研究情况及最新进展,并结合满意度理论和政策评估理论,构建医疗旅游政策满意度模型,并设计调查问卷。第二,运用实地研究法,直接深入研究对象,开展调查,收集资料,并归纳整理,得到第一手数据资料。第三,运用问卷调查法,通过调查问卷了解人们对乐城医疗旅游政策满意度的实际情况,更好的掌握调查对象的态度和反馈。研究结果表明:公众期望、感知质量、政策满意度以及政策信任等变量的结果评价并不是很高,没有达到理想的状态,这说明医疗旅游政策本身以及执行等环节都还存在一定的问题。存在的问题主要包括:公众期望与政策满意度存在一定的差距;感知质量中的政策执行存在着三个问题:一是政策解读与宣传不到位,二是极简审批推进还不够,三是医疗旅游监管不足;政策结果方面存在着人才流失问题。本文提出的对策建议主要是:继续深化体制机制改革、加强政策解读和宣传、深入推进极简审批改革、加强医疗旅游监管、留住和引进高水平医疗专业团队和人才。