随着国民经济迅速增长，市场需求量持续提升，零售行业也得到了迅速的发展。专家预测，发展到2020年我国消费品零售总额将达到25万亿元，零售行业将成为中国最赚钱的行业之一。庞大的需求市场使得世界上的零售巨头纷纷进入中国市场，使得我国零售业的竞争越来越激烈。因而，目前零售大卖场行业对顾客忠诚度给予了高度重视，而提升顾客忠诚度的关键是要找出顾客忠诚度的影响因素。　　本文在对顾客忠诚度相关理论及其影响因素进行综述的基础上，结合零售大卖场的行业特点，确定顾客忠诚度的影响因素，并在此基础上建立顾客忠诚影响因素模型，提出相应的假设。选取上海大型零售超市为对象，以调查问卷的形式采集数据，进行实证分析。借助 SPSS软件对采集到的数据资料进行系统的处理与分析，并得到以下结论：顾客满意度、顾客关系信任以及转换成本等顾客主导影响因素与顾客忠诚之间存在正影响关系，其中，顾客满意度的影响力最大；员工服务、售后服务、购物环境、商品价格、便利条件、购物环境、便利条件、品牌形象等企业主导影响因素与顾客忠诚之间存在正影响关系，其中，员工服务及售后服务的影响力最大；顾客主导影响因素也会受到企业主导影响因素的影响，其中，员工服务主要影响顾客满意度及转换成本，而品牌形象则主要会对关系信任造成影响。　　在上述理论与实证研究的基础上，本文给出了提升顾客忠诚度的建议即：提升顾客满意、关系信任、转换成本及开展顾客忠诚度调查行动等。本文的研究成果对零售卖场顾客忠诚度的提升具有一定的参考价值。