近年来,我国汽车保险行业发展十分迅猛,在国家政策及市场改革的影响之下,各种新兴的保险公司也逐渐走进人们的视野。同时,伴随着汽车的普及以及汽车市场的发展,车险业务越来越受到汽车保险公司及大众的重视。目前我国汽车保险市场在强监管、重合规的大背景下,正在从产品竞争、价格竞争,走向服务竞争,而保险服务的核心就是理赔服务。当下,各个保险公司围绕提升车险理赔服务质量、时效、客户满意度以及降低运营成本,在服务范围、内容、模式上不断的提升与创新。本文首先介绍了公司现有的业务细分、一站式线上自助平台、线上增值服务、线上卡券礼包等线上化理赔服务策略现状,并利用SWOT、波特五力模型对服务策略现状进行分析,提出了公司车险理赔线上化服务面临的问题:线上化服务执行不到位、微信公众平台有效使用率低、线上化流程操作标准不统一、欺诈风险可能提升、线上理赔存在沟通障碍。针对这些问题,对公司线上化理赔服务策略进行优化,提出了提升客户满意度的措施:加强线上理赔一体化工作监督与管理、多方位整改以提高微信平台使用率、线上化流程操作标准要统一、建立车险诈骗防范机制、加强客户互动,同时提出了相应的保障措施:资金保障、组织保障、技术保障。通过本文研究,可以对江苏人保财险车险理赔线上化发展做出一定的贡献。