中国电信业从上世纪90年代后期至今,经过近十年的电信体制改革与发展,取得了令人瞩目的业绩,截至2010年11月底,电话用户11.48亿户,互联网宽带用户达到12488.9万户。电信业务收入连续以超GDP两位数字快速增长,但是我们在看到成绩的同时,也应清醒地看到,随着电信行业竞争加剧,整个行业整体的盈利能力在不断下降,特别是客户欠费问题日益突出,坏账居高不下。据统计,电信行业的客户欠费率高达5%,按每年6000亿元总收入计算,每年仅客户欠费就高达300亿元,如此巨大的欠费,已严重影响到企业的资金周转和业务健康发展。选择本论题的意义：中国电信企业已经跨出国门和走向世界,并且在海外上市,按照美国《萨班斯法案》的要求,对于已经实现在美上市中国电信企业,必须规范企业全面风险防范管理,包括客户欠费等风险管理,确保企业健康、长期、稳定的良性发展。因此,本文以联通JS公司的客户欠费管理为背景,详细分析该公司在客户欠费管理实施过程中以及在公司财务成本控制下,如何控制客户欠费风险,如何降低客户逾期欠费率,如何提高客户信用度管理,探索电信企业客户欠费控制与管理中最行之有效的方法供同行业参考。