我国交通事业的发展和城镇化进程的加快,使沥青行业迎来了新的机遇。随着我国对油品市场的放开,凡是资本实力雄厚的企业都可以进入沥青市场,因此,沥青行业又迎来了新的挑战。ZH公司业务范围涵盖沥青贸易、沥青集装箱、沥青仓储、沥青加工、电子商务等领域。当前沥青价格趋于公开透明,ZH公司传统的获利空间受到挤压,2015年中铁总发布关于大力发展自备箱运输提高集装箱铁路运量的通知,公司又迎来新的机遇。此时公司的运营成本高、效率低,在机遇与挑战面前,运营管理优化成为公司改善当前状况,降低成本、提高竞争力的重要手段。本文针对ZH公司供应链事业部存在的运营管理问题进行了研究和分析,运用访谈法,获得真实可靠的一手资料。结合自己在本企业多年的工作经验,运用调查研究法,为本文研究提供实践基础。运用归纳研究法,结合理论和文献综述法,通过查阅相关文献和理论,为本论文提供充分的理论基础。本文主要研究内容如下。第一部分是引言,阐述了本文的选题背景、研究意义、研究对象、研究内容和研究方法,系统阐述了相关文献,提出了本文的研究思路和论文框架结构。第二部分是相关理论基础。阐述了运营管理理论、流程优化理论,为本文奠定了理论基础。第三部分是ZH公司供应链事业部运营现状及问题分析,先简介了公司背景,阐述了公司组织机构图、人员配置表和岗位职责等,结合公司基本经营数据,对公司的运营现状进行了深入分析,发现目前运营管理存在的问题主要有:(1)组织机构设置不合理;(2)业务流程运行不畅;(3)信息化水平低;(4)其他运营问题,如人员配置不合理,供应链管理不佳,客户服务水平低,集装箱运营效率低。利用鱼骨图分析法对问题产生的原因逐一进行了分析。第四部分是ZH公司供应链事业部运营管理优化方案。运用ASME流程分析方法结合流程图对公司的当前业务流程进行了分析,本文的优化措施以业务流程优化、组织机构调整和信息化建设为主,其他优化措施为辅,辅助优化措施包括人力资源和制度优化、客户服务管理优化、供应链管理优化、集装箱运营优化,并针对流程和组织间的匹配关系进行的分析。第五部分是方案实施以及保障措施和预期效果分析。第六部分是结论。通过对公司运营管理问题的研究,探明了组织结构和业务流程之间的关系,业务流程和信息化之间的关系,数据挖掘和有效利用为公司战略决策提供有力的支持,为公司发展指明了方向。客户和供应商管理对运营优化的作用,人力资源和制度建设以及绩效考评为公司的整体运行环境提供保障和支持,对核心业务的分析和优化则有利于降低成本,提高运行效率,持续优化是我们工作的方向。最后指出本文的不足。