电力作为国民经济的基础产业之一,电力供应关系到千家万户,电力行业与社会生产、生活密切相关,其服务质量对供电企业的生存和发展具有十分重要的意义。特别是近年来,随着社会经济的不断发展,更深深感受到广大客户对电力供应、电能质量以及服务质量提出了更高的要求。而服务质量是供电企业打造服务品牌、拓展消费市场、保持持续发展的根本途径,供电企业如何持续改进电力服务营销策略,满足客户日益增长的服务需要,是其生存的根本。本文从服务营销理论出发,根据电力行业客户满意度测评指标体系及其在电力行业的应用方法,针对电力行业客户满意度的提升需求,以肇庆供电局为实例研究对象,运用供电客户满意度八大方面服务体验点,通过对客户满意度分析,找到了不同客户的满意因素,并了解到了他们对这些因素的满意程度,从而提出八项能力策略有效措施,构建客户全方位服务体系,实行推广应用。本文重点论述了构建多维度、多层面的客户满意度测评体系、客户全方位服务体系,提出有效提升客户满意度的供电服务管理策略组合,组成一项系统工程,旨在对提升该供电局客户满意度有所助益,并希冀能对我国电力行业的更广阔领域的研究起到抛砖引玉的作用。