镇江虽然具有得天独厚的旅游资源,但不论是在游客接待人数、旅游收入还是旅游知名度等各方面,都远远落后于南京、无锡和苏州等旅游城市,成为华东旅游线上的一个温点城市。面对日益激烈的市场竞争,如何扩大镇江旅游市场份额、提高其知名度,已是镇江市旅游业发展亟需解决的问题。本文尝试从游客满意度的角度出发,以镇江市旅游业为研究对象,通过对镇江游客满意度的分析,寻找镇江市旅游业需要改进的地方,以期为镇江市旅游业的发展提供可借鉴的思路和方法。本文在对镇江市旅游资源和旅游业发展现状研究的基础上,指出镇江拥有丰富的旅游资源、旅游业发展已取得一定的成绩,但是其旅游资源缺乏绝对优势、景区建设和旅游产品开发存在一定的缺陷;通过对镇江市旅游业发展环境进行SWOT分析,指出镇江市旅游业的发展是优势与劣势同在、机遇与威胁并存,并结合我国旅游业的发展趋势,对镇江市旅游业本身所存在的优势和劣势、面临的外在机遇和威胁进一步分析,提出对镇江游客满意度进行研究的需要;通过构建游客满意度测评指标体系,向游客发放调查问卷,用SPSS软件对由调查问卷获得的原始数据进行处理和分析,结果表明:游客对镇江的景区特色开发、票价合理、基础设施完善、旅游商品开发等方面满意度不高,急需改进和提高;最后,根据SWOT结论分析和镇江游客满意度情况,提出了镇江市旅游业关键发展策略和保障措施。