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保险业作为我国新兴的朝阳行业，近十年来始终保持年均30％以上的增长速度，成为国民经济中发展最快的行业之一。随着市场化改革的不断深入，如何让保险业在市场中健康可持续的发展，为保险公司赢得更多的市场份额，是保险业需要认真考虑的问题。 CPA保险公司从成立到现在历经20多年的发展，已成长为一家世界500强的保险公司，在其快速成长的同时，公司服务理念、管理理念和运行机制等方面已存在很多与发展速度不相适应的问题，尤其是在服务体制方面有很多亟待完善的地方，包括如何提升客户服务质量。 基于此，文章按照提出问题、分析问题、解决问题的逻辑思路，立足于CPA保险公司的现状，根据CPA保险公司当前服务质量中存在的问题，结合社会调查分析，透过现象查找本质，探究服务质量问题产生的原因，提出先服务再营销、建立三位一体的服务中心、规范服务流程以及设计可量化的评价指标等，理论联系实际进行分析论证，寻求改进服务质量的新思路、新举措，以供CPA保险公司参考。