【摘 要】
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中国电信业打破垄断的以来,面对复杂多变和日趋激烈的竞争压力,电信运营商需要真正关怀客户,电信运营商的经验战略也逐步从"以业务为中心"向"以客户为中心"转变."以客户为中
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中国电信业打破垄断的以来,面对复杂多变和日趋激烈的竞争压力,电信运营商需要真正关怀客户,电信运营商的经验战略也逐步从"以业务为中心"向"以客户为中心"转变."以客户为中心"战略的实施,需要强有力的业务信息支持,以确保科学、快速和准确的决策.目前,电信业务支撑系统(BSS,Business Support System)系统的功能已经由针对业务数据的统计,扩大为向整个企业的经营提供数据支持,因此,以中国移动和中国联通为代表的电信运营商已经建设了独立的"经营分析系统".现有经营分析系统的业务建模中,大多都是以企业现有的业务数据统计分析作为出发点,由企业的各个业务部门根据实际工作中所遇到的问题提出需求,并且主要是围绕现有的电信运营支撑系统(OSS,Operation Support System)展开.缺少一个先进的、统一的、完整的电信企业业务框架作为核心,贯穿于经营分析系统业务建模的全过程.在这样的背景之下,作者总结了参与中国联通统一经营信息服务系统建设的实践经验,结合对电信企业经营分析系统的研究,提出了"基于eTOM的电信业务经营分析系统业务建模方法",并将该方法应用到CDMA1X数据业务中,提出了具体的分析框架、信息模型和数据接口,对该建模方法的可用性进行了验证.希望能够作为CDMA1X数据业务经营分析系统建设时的参考.
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