呼叫中心系统在各行各业中得到了广泛应用,它涉及到的技术领域也关系到方方面面,该文作者在深入实践的基础上,选择了其中两个问题作了研究和实现;确定的有限自动机模型和关键模块的优化.与许多应用软件一样,呼叫中心系统中有不少自动机的应用,并且都可以用确定的有限自动机模型来表示.该文针对呼叫中心系统,较为深入的研究了确定的有限自动机模型,并努力寻求一种方式,能一般地、方便地描述和的处理自动机模型的逻辑.该文总结了呼叫中心中自动机应用地共性,提出了予以实现的模型,并从描述自动机到使之运行都给出了可行的方案.在此基础上,又进行了实现,给出了实际应用的案例.市场需求对呼叫中心系统的各项性能提出了新的要求,该文详细分析了原有呼叫中心系统的状况以及引起它性能不稳定的两大瓶颈,紧密结合呼叫中心的特性,提出了从软件设计和实现两个方面对关键模块进行全面优化的方案.对此方案进行实践以后,该文提供了系统优化前后的测试比较,证明了系统优化效果显著.