随着竞争的发展，电脑城作为传统的IT卖场，经历了2000年至2009年期间的繁荣，一线城市的发展受阻，二三线城市的发展也出现了利润下滑、出租率下降等问题。电商企业、3C家电卖场、专业IT连锁卖场、以及品牌专卖店的快速扩张，对传统的电脑城造成了直接的冲击。KM电脑城成立于1992年我国电脑城的孕育阶段，是西北最早建立的IT卖场，但随着周边其他电脑城的发展，圈内竞争加剧，加之其他业态对IT市场的瓜分，KM电脑城以往的垄断地位和昔日的光环退去，如何提高客户满意度，提高卖场的地位则成为研究的关键。本文在了解商业模式、客户满意度相关理论综述的基础上，首先对我国电脑城整体现状和KM电脑城经营现状进行了解，通过问卷对KM电脑城的客户满意度进行分析，KM电脑城的购物环境和品牌影响力的客户满意度最低，成为本文要解决的首要问题。其次对KM电脑城所处的环境进行分析，包括所处商圈竞争情况，3C卖场、IT连锁、电子商务等其他业态的发展态势，IT产品的政治、经济、社会和技术环境的发展趋势，了解KM电脑城目前的优势劣势，存在的机遇与挑战。再次，对KM电脑城的客户进行分析描述，提出基于客户满意度的商业模式，KM电脑城应由传统“物业+收租”商业模式转变为资源整合的服务供应商，该模式的特点主要体现在：注重品牌组合与引进、休闲娱乐为IT消费增值、专业化的增值服务、体验式消费、统一收银和促销、线上线下服务结合六个方面，通过这些方式不断提升KM电脑城的客户满意度，提高卖场的竞争力。