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近年来,随着我国经济发展水平的不断提升,人们的生活品质越来越高,奶制品已成为人们生活中必不可少的日常必需品。因此,消费者对奶制品企业更为关注。但是奶制品企业丑闻事件的频繁发生,严重影响了消费者对奶制品的再次购买意愿,而消费者的重复购买意愿是企业获取利润的重要源泉。因此,有必要从理论上丰富消费者重购意愿的研究,为奶制品企业提供指导。目前,学术界对消费者重购意愿的研究主要从个体和品牌两个层面展开。而在个体层面,研究企业联想影响消费者重购意愿的文献鲜有。因此,本文以奶制品企业为例,探讨企业联想对消费者重购意愿的影响机制。 本文基于对互惠理论及涉入理论的相关文献进行梳理,结合企业联想、品牌关系质量、消费者重购意愿的相关研究成果,构建了企业联想对消费者重购意愿影响的概念模型。通过实地与网络两种方式发放收集调查问卷,获得了265份有效问卷,并运用SPSS20.0和AMOS21.1软件进行了实证研究。经检验,本文得到以下结论:(1)消费者的企业联想(企业能力联想与企业社会责任联想)正向影响其重购意愿。(2)品牌关系质量在企业联想对消费者重购意愿的影响中起部分中介作用,即消费者的企业联想会通过品牌关系质量进而影响其重购意愿。(3)消费者涉入度在企业社会责任联想与品牌关系质量中起调节作用。 根据本文的研究结论,本文从规范企业社会责任、注重企业能力提升、重视品牌关系质量提升及积极开展涉入营销四个方面提出了营销与管理建议。然而,本研究尚存在待完善之处,首先在研究方法方面,本文主要通过调查问卷方式获得调研数据,由于调查问卷的外部效应,可能对本文的研究结果造成一定影响;其次在样本方面,由于各方面因素的限制,本文的调查问卷存在区域性限制,可能使得本文的研究结论存在一定偏失。