近年来,随着人民生活水平的提高,旅游日渐成为消费者节假日放松娱乐的新选择。国家旅游局将2009年确定为“中国生态旅游年”,并将主题年口号确定为“走进绿色旅游,感受生态文明”,此后,生态旅游大行其道,生态旅游是以有特色的生态环境为主要景观的旅游,以保护生态环境为前提,以统筹人与自然和谐发展为准则,并依托良好的自然生态环境和独特的人文生态系统,开展的以生态体验、生态教育、生态认知为主的旅游方式并使游客在旅游过程中达到心身愉悦的效果。生态旅游概念的推出使得环保、绿色,倡导人与自然高度和谐的大众化旅游得到越来越多人的认可,这直接导致商业氛围较浓的旅游景点已经被众多消费者所摒弃。在生态旅游景区游客接待量呈现井喷式增长的同时,生态旅游景区服务质量也被越来越多的旅游者所重视,然而与生态旅游景区应接不暇的游客数量相对应的是旅游景区服务的措手不及,这不仅大大降低了因景区优美环境给游客带来的满意度还直接影响着游客对景区的综合评价,此外,部分景区还出现了由于过度追求经济效益,缺乏对景区资源的保护及长期专项服务,从而使得景区自然景观遭受到了前所未有的损害,生态旅游景区旅游服务质量的落后严重制约着景区长期可持续性发展,并将对当地经济、社会等方面带来极大影响。本文选取北碚区缙云山自然保护区作为研究背景区域,首先对国内外生态旅游、自然保护区的生态旅游、旅游服务质量、旅游目的地形象相关学者研究进展进行综述,并介绍了生态旅游、旅游服务及自然保护区等相关概念,其次在咨询旅游管理专业人士的基础上围绕交通、餐饮、景区游玩、服务人员、购物、住宿这6大方面结合缙云山自然保护区实情构建旅游景区服务质量测评体系,然后通过问卷调查的实地调研方式获取相关数据,运用SPSS软件将数据进行科学化分析并结合数理统计方法做进一步深入分析,得出如下结论:(1)缙云山自然保护区总体旅游服务质量较为一般,但游客对住宿、交通和服务人员这三项较为满意。(2)游客对景区内游玩的相关服务最为重视,但景区实际服务质量较低从而导致游客满意度较低,游客对景点线路规划、景点观赏性、景点介绍详尽程度、植物保护宣传力度、危险区域标示这五项感到不满意。(3)游客对景区内生态环境质量及植被多样性的满意度较高,符合游客预期期望值。(4)游客对购物服务并不关心,满意度也较低。(5)景区客源市场主要来自于重庆市内,游客年龄分布以中青年及退休老年占比最重,前往景区的女游客人数大于男游客。最后,根据研究结果提出旅游景区服务质量提升路径,改进建议如下:(1)加强法治监管力度,用法律手段保护景区植被;(2)强化政府领导地位,出台政策性文件保护景区生态环境;(3)建设创新人员管理机制,为景区生态服务提供有力支持;(4)打造全新“七星级”景区服务名片,推出景区个性化定制服务,提升游客体验感。通过以上改进建议以促使景区游客综合满意度有所增加并保证景区全面协调可持续发展。