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顾客攻击行为是指由当时或之前接受组织服务的顾客实施的,针对该组织员工所进行的一系列不可接受的敌意行为,如恐吓、威胁、攻击,并且这些敌意行为会对该组织员工的工作业绩产生消极影响。越来越多的西方学者对顾客攻击行为表现出浓厚的兴趣,而且在该领域积累了较为丰富的实证和理论成果。然而,我国对这个问题的关注相对滞后,同时实证研究也几乎空白。本研究采用文献分析法、访谈法、问卷调查法等研究方法,基于中国文化背景编制了我国环境下的顾客攻击行为问卷,并探讨了我国顾客攻击行为内容的相关问题。研究采用探索性因素分