伴随我国首家政务服务中心的成立,全国上下各级政府政务服务中心在国家深化政务公开、加强政府服务的主导思想下逐步建立,并不断积极完善。经过二十年的发展,各级政府力争转变其政府职能、提高政务服务办事效率,打造为公众高效服务的服务型政府。各级政府政务服务中心在优化过程中取得了一定的成绩的同时仍呈现了一些亟待解决的问题,尤其是一些区级政府政务服务中心,作为基层政府的政务服务中心,其作为最接近普通百姓和基层企业的政务服务中心,其服务体系的优化程度直接关系到广大基层的利益,对基层民众的服务效率和便捷程度也从根本上影响着我国行政审批制度改革的效果,影响着我国民众对服务型政府建设的评价。只有得到民众的认可,我们的政府服务改革才能算有效,我们的政府才能从根本上成为有效政府。本文以K区政务服务中心为例、对区级政府政务服务中心服务体系的优化进行了深入分析,从而为优化区级政府政务服务中心的服务体系提供可行性建议。本文在吸收借鉴国内外相关专家学者的理论研究基础上,运用了调查法、文献资料法等研究方法,通过对K区政务服务中心的研究,对照K区政务服务中心的发展历程和服务体系现状,分析了其服务体系存在的问题和成因,从而总结出优化区级政府政务服务中心服务体系的具体完善措施。全文分为五个部分。第一部分主要是绪论,包括研究主题的背景、国内外的研究现状,研究思路,研究方法等。第二部分是相关概念的界定和理论基础阐释,对政务服务中心及其服务体系进行了概述,阐释了本文运用的四个理论基础。第三部分以K区为例,介绍了K区政务服务中心的发展过程和服务体系现状。第四部分通过实地访谈和问卷调查总结K区政务服务中心服务体系存在的问题及原因分析。第五部分主要探讨了优化区级政府政务服务中心服务体系的对策。