服务质量是乡村旅游软实力竞争中的核心要素,是促进乡村旅游持续稳健发展的有力保障。近年来,在市场需求、政策扶持等多项因素刺激下,我国乡村旅游发展正处于迅速发展阶段,全国多地建立乡村旅游点,但是在其经营管理过程中多重视短期经济利益而忽视了服务质量问题,出现服务态度差、服务意识弱、服务设施不完善等现象,游客投诉层出不穷,服务质量已经成为制约乡村旅游持续发展的瓶颈因素。如何科学有效的对乡村旅游服务质量进行测评,使得服务质量改善有据可依对症下药,成为当前乡村旅游行业和学术界的重要课题。本文以SERVPERF评价模型为理论基础,通过大量阅读国内外相关领域学者研究成果并实地走访多家乡村旅游点后,设计出30个指标作为预选集邀请相关领域专家运用德尔菲法进行指标筛选,经过增删合并修正完善后形成5维度22指标的乡村旅游服务质量评价体系。运用层次分析法对指标进行权重赋值及运算,进而构建出乡村旅游服务质量评价模型并划分评价等级。选取哈尔滨市阿城区乡村旅游点进行实例论证,采用问卷调查形式获取该地区游客服务质量感知分值,带入评价模型得出其服务质量分值及对应等级。从有形性、保证性、响应性、可靠性、体验性五个维度分别对其评分进行分析,对于低分维度提出针对性的建议,如改善基础服务设施、引进智慧旅游、注重人员培训、加强监督机制、强化规划开发等具体性实践对策。乡村旅游服务质量评价指标体系及评价模型的提出有助于乡村旅游经营管理者准确识别影响服务质量的因素,为其判断自身服务水平并寻找服务短板进而有针对性的制定改善提升方案具有重要应用价值。