基于认知视角下的工业品品牌构建研究——以船舶企业为例

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品牌认知是工业品领域品牌构建的重要依据标准,但是工业品采购过程复杂、采购中心人员众多,供应商如何了解采购中心的众多人员对供应商的评价标准,以及了解到自己的产品要具有哪些特征才会打动企业顾客,这关系到工业品领域供应商通过品牌构建获取竞争优势。本文从客户品牌认知的视角出发,结合采购中心人员划分和个体特征来探讨船舶企业客户采购人员的品牌认知影响因素,进而为船舶企业供应商的品牌构建找到正确的出发点。本文试图回答以下问题:  (1)研究船舶企业客户采购中心人员的品牌认知,即找出影响他们选择船舶企业供应商的因素,或者是他们对品牌的不同诉求点。(2)在选择影响采购人员的因素之后,弄清楚这些因素在每个采购人员的心里,占有怎样的位置。为此,本文在梳理相关文献的基础上,基于品牌认知、品牌构建的研究相关结果和工业品采购决策模型,将船舶企业客户的采购中心划分为管理层、专家层和信息层三个层级,构建了船舶企业客户采购中心不同人员的品牌认知影响因素(质量、价格、供货能力、服务、企业口碑、第三方认证)模型,通过邮件形式对船舶企业(包括造船企业、船舶配套企业)采购中心人员或具有工业品采购经验的人员进行正式问卷调查,共收集314份有效问卷,然后利用SPSS和AMOS软件对数据进行分析后发现:(1)从各个职位层级来看,就管理层而言,企业口碑和第三方认证对管理层采购决策有重要的正向影响,产品质量和服务也显示出对管理层的品牌认知有较强作用;在专家层采购决策中,产品质量和第三方认证对专家层的品牌认知影响最大,服务对专家层的品牌认知影响次之;在信息层采购决策中,产品质量和价格对他们的品牌认知分别有重要的正向作用和负向作用,供货能力、服务和第三方认证是信息层第二看重的影响因素。(2)产品质量、服务和第三方认证因素是采购中心三个层级人员都相对看重的因素。(3)信息层对所有因素都有所关注,基于这样的特殊情况,可以根据采购人员本身的个体特征进行进一步的分析。  基于上述研究结果,本文为船舶企业供应商在进行品牌构建时能更准确、更快速地发现企业客户的品牌认知,做出以下建议:船舶企业供应商在进行品牌构建的过程中,首先要把产品质量、服务和第三方认证三个方面的因素培育完善,至少达到标准以上;其次供应商的销售人员在推广自己品牌产品的时候,应该考虑采购中心不同层级人员的关注重点,采取相应的推广策略。
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