本文针对移动通讯自身的缺点,论述了移动电子商务个性化服务的重要性,分析了其价值链的构成及具体运营模式,并从用户的角度上提出了主动的运营模式;然后针对移动电子商务个性化服务的特点,提出了作用流分析法,并结合企业的信息平台和战略目标,对移动电子商务的企业流程进行分析,得到需要再造的作业流,再通过这些流实施再造潜力排序,然后选择合适的作业流进行再造,来实现企业流程的再造,使得企业服务直接面向顾客,并且为这部分企业的可持续发展提供更为科学的管理依据;为了更好地实现移动电子商务的个性化服务,结合移动电子商务的特点,又提出了以用户为中心的优化代理仲裁体系的模式,并且首次在移动电子商务中提出了主动用户和潜在用户的概念,考虑个人信息和商品的多属性信息,采用加权和法的效用理论进行有效的仲裁;最后,专门针对主动用户的特点,使用改进的模糊层次分析作为仲裁评价手段,进一步提高了移动电子商务效率及企业利润,降低成本,并用来推动和适应现在以及未来移动电子商务的发展。