旅行社网站营销竞争力评价研究

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20世纪90年代以来,国际互联网(Internet)飞速发展,信息的准确性、经济性、及时性等特点,决定了其必将成为旅游业的重要应用领域,目前我国旅游电子商务虽发展迅速但占整个旅游市场的比重较小,暗示着其发展还拥有较大的空间。由于互联网本身在信息传播方面所具有的跨时空、多媒体、交互性、高效率等特征,网络营销与传统营销方式相比表现出了一些明显的优势①。这些情况都显示了旅行社应开展网络营销以顺应时代的发展。目前我国大多数旅行社才刚刚应用信息技术,虽然越来越多的旅行社开始建立自己的网站或参加了专业的旅游网站来开展网络营销,但所建网站并没有达到预期的营销效果,要使这些网站真正的发挥作用必须要保证网站的质量,只有具有竞争力的网站才能吸引用户,并最终将潜在用户转化为实际的消费者,从而为旅行社带来利润,因此对旅行社网站营销竞争力的评价指标进行探讨是非常有必要的。本文综合运用了波特的竞争理论、旅游市场营销理论、网络营销理论、旅行社营销管理理论,总结了旅行社网站营销竞争力的五大构成模块:营销理念竞争力、营销信息竞争力、营销战略竞争力、营销策略竞争力、营销执行竞争力。通过分析国内十家著名旅行社集团网站的网页内容和营销功能特点,在营销竞争力五大构成模块内构建了旅行社网站营销竞争力的评价指标体系,并通过专家咨询法、层次分析法确定了各指标的权重。通过问卷调查法调查了大连市四家著名旅行社网站的营销竞争力水平,结果显示四家旅行社整体的网站营销竞争力水平相差不大,且处于中等偏上水平。旅行社网站营销竞争力指标层的员工对企业营销观念的认可程度、营销创新意识、广告的适度性、信息全面性、虚拟旅游、网上支付优惠等指标的得分较低,基本反映了大连市旅行社网站营销竞争力的现状和存在的问题,因此大连市各家旅行社可以通过服务品种多样化实现差异化竞争;通过培训增强员工对企业营销观念的认可程度;重视网络营销策略的运用等来提高网站的营销竞争力。最后提出了本文的研究局限和未来研究的发展方向。
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