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本文就以RA公司旗下SK品牌最近一次品牌危机事件的发生发展过程为案例，详细描述整个SK危机表现RA在这次危机管理中采取的手段和方法，以危机管理中的快速反应、真诚沟通、认真负责、权威证实和系统运行的“5S”原则以及米特罗夫(Ian I． Mitroff)和皮尔森((2hristine M Pearson)提出的“危机五阶段”理论为工具，总结此次危机的特点，主要通过分析其处理态度和公众舆论控制能力，指出该公司在危机管理，主要是沟通方面的方法、态度以及过程等存在的问题和处理不当的地方，针对性提出建议和解决方法，期望对企业提前做好危机预警，提高危机管理能力，完善自身危机处理方法有所帮助，更希望籍此能帮助企业走出疲于应付危机的困境。