物流配送效率和配送质量日益成为消费者选择商品的重要参考因素,尤其是烟草作为特殊商品来说,关系着消费者的消费体验和国家的烟草利税。2011年以来,国家烟草总局及各级烟草公司不断出台烟草物流配送的相关文件以促进烟草管理物流配送管理水平的不断提升。H市烟草公司制定了基于车组的烟草物流配送的制度规范和流程,但这些文件的内容并未对烟草物流配车组送给出一个科学、全面的综合评价体系。目前,H市烟草物流评价多依赖于依靠传统的主观评价,烟草物流车组配评价不够全面,无法为进一步的管理决策提供科学依据。为提升卷烟物流配送车组管理水平,提升烟草消费者的消费体验。本研究以H市烟草公司为例,对烟草物流配送车组综合评价进行研究。首先,通过阐述烟草物流配送车组综合评价研究的背景、目的、意义,通过调研H烟草公司的管理现状进行问题分析。其次,基于调研结果结合相关学术文献、制度、规范文件构建了车组综合评价的指标体系。然后,以质量功能展开（Quality Function Deployment,QFD）为基础,综合运用层次分析法、功效系数法、独立配点法等多种手段构建了基于QFD法的绩效评价质量屋。最后,以VBA为工具,经过本期数据采集和数理运算,输出评价指标重要度、竞争性评估、改进措施等形成评价结果,进而对评价结果进行综合分析并加以应用。通过H市烟草物流配送车组的评价结果,验证了QFD法应用于车组综合评价的科学性和可靠性,拓展了QFD法在综合评价方面的应用。