现代生活服务业企业核心竞争力不再只是来自于单项优势技术和产品,培育新业态和探索新模式已成为决定企业获取核心竞争优势、实现持续发展的关键所在。随着我国居民生活质量的提高,消费层次随之上升,消费需求日益多样化,不同细分市场的顾客需求有所不同,企业所提供的产品和服务的价值主张和满足程度也因此有所不同,一旦需求发生变化,就会成为企业拓展新的业态和模式的重要机会。消费需求已经成为生活服务业企业的“立命之本”,在此基础上的新模式、新业态的实践呼唤理论的支撑,本文正是立足于企业对消费者行为的认知进行业态创新与生成的理论探讨。本文选择现代生活服务业业态为研究主体,以消费者行为及对其认知为研究视角,运用理论分析与案例分析相结合的研究方法,试图解决一个核心问题:现代生活服务业新业态的生成、创新机制问题。本文共分为五部分:第一部分主要介绍本文的研究意义、目的、方法、相关文献综述、研究内容以及可能的创新点与不足;第二部分是对现代生活中的消费者行为及其认知的理论基础的梳理,分别从消费者行为的产生过程、企业对消费者行为的认知过程、消费者行为认知对企业的影响三个方面进行阐述;第三部分是本文的核心内容,是在消费者行为研究的基础上,对现代生活服务业新模式、新业态的生成及创新机制的理论分析,总结出“消费者行为—消费者群—模式创新—业态胚胎—新业态生成”的生成机制,以及包含理念创新、组织创新、技术创新在内的创新机制,并指出二者为叠加关系,随后借鉴人口成立域的研究,提出新业态的成立性定理并进行简单论证;第四部分是在理论分析的基础上,运用案例与实证相结合的方式分析旅游行业新模式、新业态的产生过程;第五部分是对本文的研究结论进行概括与总结,并从企业、政府两方面出发,提出相应的政策建议。本文的主要观点是:企业对消费者行为认知的更新以及自身资源约束,共同促进新业态的创新与生成。围绕这一观点得出的主要结论有:第一,企业通过对消费者行为的认知进行创新活动能够提高企业决策效率、优化组织结构;第二,企业通过划分消费者群,创新经营模式,并对新模式进行选择、模仿、复制,形成新业态,新业态的生成机制和创新机制是叠加关系,二者相辅相成。