中国疗养院兴起于解放初期，是带有福利性质的医疗机构，曾经在历史发挥其一定的作用。计划经济向市场经济转型以后，各级政府对于疗养院如何发展缺少清晰的定位和政策，尤其是90年代医疗体制的改革，把疗养院推向了风口浪尖。疗养院在医疗机构推向市场的导向下，失去计划经济时期的政策支持，像医院一样被推向市场，疗养院出现生存困境和发展的问题。而今，随着我国综合国力的极大提高，人民生活水平和经济收入明显提高的同时，人们健康意识也在增强，人们除了对疾病本身的治疗有较高的需求外，如对健康教育、预防保健、营养膳食、运动保健等方面的需求也越来越高，而国家惠民政策的出台，如新医改提出“关卡前移，重心下移”的号召，就是要以预防为主，从源头堵住疾病的发生，降低医疗费用的举措，疗养院面临着前所未有的机遇于挑战。在这样的背景下，健康管理是疗养院事业发展的大势所趋。北京A疗养院从2008年开始进行健康管理服务，如何通过健康管理服务把握客源，正是本文探讨和研究的目的。　　本文借鉴客户关系管理学的分析框架，结合健康管理服务理念，从客户信息采集、客户分级管理及客户的忠诚入手，分析北京A疗养院如何运用自身条件开展健康管理服务，如何让客户满意，留住客户，指出疗养院通过健康管理服务能够更好的实现客户关系的维护作用，对A疗养院进一步的发展有着较为深远的意义。